Vastleggen van het geschil en verzamelen van basisinformatie over beide partijen. Dat wil zeggen: Aanmelding geschil (ontvangst van melding door werknemer of werkgever), Registratie en dossieropbouw (aanmaken van een zaakdossier met alle relevante documenten) en Toetsing op bemiddelbaarheid (beoordeling of het conflict geschikt is voor bemiddeling).